Yangöz: Başarının sırrı çalışmak!

12.11.2020

Avusturya'ya 8 yaşında gelen Denizli'li bir gurbetci ailenin oğlu Mag. Özcan Yangöz 2006 yılında Viyana'da atıldığı mobilitet sektöründeki başarı- sının sırırını çok çalışmak olarak açıkladı. 21. ve 22. Viyana bölgelerinde Hyundai ve Mitsubishi marakalarının ana bayisi olan Yangöz "Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir" diyerek sorularımızı yanıtladı.Avusturya'ya 8 yaşında gelen Denizli'li bir gurbetci ailenin oğlu Mag. Özcan Yangöz 2006 yılında Viyana'da atıldığı mobilitet sektöründeki başarı- sının sırırını çok çalışmak olarak açıkladı. 21. ve 22. Viyana bölgelerinde Hyundai ve Mitsubishi marakalarının ana bayisi olan Yangöz "Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir" diyerek sorularımızı yanıtladı.

Aktüel: Bize kendinizi tanıtır mısınız?
Yangöz: 1970 İzmit doğumlu olup aslen Denizli’li yim. 1978 yılından bu yana Avusturya dayım. İlk, orta, lise ve üniversite eğitimimi Innsbruck’ta tamamladım. Eğitimimi bitirdikten sonra 1998 yılında Viyana’ya geldim. Generali sigarta şirketinde Bilgi İşlem Merkezi Kontroling ve Bilgi İşlem Merkezi Mali Müdürü olarak görev yaptım. Aynı zamanda Avusturya ve Güneydoğu Avrupa sorumlusu idim. 
Aktüel: İlk olarak ticarete nasıl başladınız?
Yangöz: Eğitim hayatımdan bu yana ticareti devamlı düşünüyordum. 2003 – 2006 yılları arasında Avusturya’nın en büyük Ford Bayisinin (Ford Simmering) Finans ve İdari Müdürlüğünü üstlendim. 
Aktüel: Kendi iş yerinizi açma düşüncesi nerden geldi?
Yangöz: 2006 Temmuz’da BAWAG Bankasının teklifi üzerine bu günkü şirketimi devraldım. 
Aktüel: İlk iş yerinizi ne zaman açtınız ve zorluklar nelerdi?
Yangöz: Şirketi devralırken mali zayflık en büyük sorunumdu. Bunu bankaların desteği ile aştık.
Aktüel: Özellikle otomobil sektörü zorlu bir dal olmalı bu sektörde nelere dikkat edilmeli?
Yangöz: Sektör çok zorlu, rizikosu olan ve az kar marjı ile çalışan bir sektör. Otomobil ve yedek parça stoğu için büyük paralar bağlanıyor. Bunun yanında markaya bağlı olduğumuz için belirli standartları uygulamak ve olmak zorundayız. Örnek binanın görünümü, personelin eğitim seviyesi vs.
Aktüel: Şirketin yapılanmasını neden Viyana’nın 21. ve 22. Bölgelerini tercih ettiniz?
Yangöz: 21. ve 22. bölgeler Viyanan’nın gelişen ve her geçen gün nüfus artışı olan semtleri. Uzun vadede göç alıp yeni iş sahalarıda bu bölgeye kayacaktır. Bölgesel sorumluluklardan dolayı bu bölge artık tarafımdan sorumludur. Benim rızam olmadan 2. bir bayinin gelmesi söz konusu değildir.
Aktüel: Görüyoruzki şirketinizi belli bir standarda getirmişsiniz bunun için neler yaptınız?
Yangöz: Yaklaşık 15 yıldır yılmadan daha fazla çalışarak ve düşünmediğim kadar büyük paralar yatırarak bugünkü standarda ulaştık. Hem distribütörün hem de müşterilerimizin beğenisini ve güvenini kazandık. 
Aktüel: Bünyenizde şirketiniz hangi hizmetleri sunmakta?
Yangöz: Hyundai ve Mitsubishi tüm acenta araçları (sıfır araçlar) müşterilerimize sunuyoruz. Yeni araçları 2. el araçlarla takas edip bu araçlarıda 2. el müşterilerimize hizmet veriyoruz. Bunların yanında personelimizin eğitim seviyesi yüksek olduğu için tamirhanede bünyemizde araçların bakım ve servisini yapıyoruz. Bununla beraber kazalı araçların tamir, kaporta ve boya tarafımızdan yapılmaktadır. Markalarımızın tüm yedek parçaları genelde stoğumuzda bulunmaktadır.

Aktüel: Sizin için müşteri memnuniyeti önemli mi? Önemli ise nasıl olmalı?Aktüel: Sizin için müşteri memnuniyeti önemli mi? Önemli ise nasıl olmalı?
Yangöz: Müşteri memnuniyeti olmaz ise olmazımız. Elimizden gelen her şeyi bu yönde yapıyoruz. Bazı müşterilerimizin beklentileri bizden mucize bekleyebiliyorlar bunu vermek zor.
Aktüel: Otomotiv sektörü özellikle son yıllarda çıkan sıkandallardan dolayı hangi yöne gidiyor?
Yangöz: Özelikle sıkıntılar bazı Alman markalarında dizel modellerinde gerçekleşti. Bünyemizde bulunan markalarda benzer sorunlar çıkmadı. Bu sıkıntılardan değil iklim değişikliklerinden sektör Elektirikli ve Hybrid araçlarına yöneldi. Bu alanda Avrupa’da Portfolyo Hyundai’de.
Aktüel: Otomobil tüketicilerine tafsiyeniz nedir?
Yangöz: Araba almadan evvel kendi ihtiyacını ve kendi kullanım şekillerini iyice gözden geçirmelerini tafsiye ederiz. Teklif hazırlarken bunları bilen müşteriye göz önünde bulundurarak daha iyi bir teklif sunabiliriz.Aktüel: Bundan sonraki hedefleriniz nedir?
Yangöz: Teknoloji her geçen gün ilerliyor. Bizim sektöre otomobil sektörü deniliyor ama asıl sektörümüz Mobilitet. İnsanları A’dan B’ye götürmek. Bu değişim içerisindeki gerekli her şeyi vaktinde yerine getirmek. Değişimden güçlenerek devam etmeyi hedefliyoruz.
Aktüel: Okuyucularımıza sektörünüzle ilgili tafsiyeleriniz nelerdir?
Yangöz: Günümüzde bazı Avrupayi araçların 2. Eli bünyemizdeki markaların acentasından daha pahalıya satıldığını görüyoruz. Oysaki aracı almaya karar vermeden birde bize sorup daha kaliteli, daha uzun garantili ve acenta araç sunabiliriz. En iyi bilgiyi yetkili servisler verir. Onun için gelin bilgi edinin.

Aktüel: Bize ayırdığınız zaman ve verdiğiğiniz bilgiler için teşekkür ederiz. 
Yangöz: Ben teşekkür ederim.