Yolcu hakları

13.07.2022

Yolcu hakları

Check-in sırasında personel eksikliği kaosa neden oluyor. Havaalanına yeterli zamanda gelen ve yine de uçağı kaçıran herkes tazminat hakkına sahiptirler. Tatil sezonuna son iki yılda korona pandemisi damgasını vururken, bu yıl havacılık endüstrisindeki personel sıkıntısı endişe yaratıyor. Yaz sezonuna yeni girmişken uçuş iptalleri, gecikmeler ve uzun bekleme süreleri ile ilgili raporlar şimdiden yağmaya başladı.Check-in sırasında personel eksikliği kaosa neden oluyor. Havaalanına yeterli zamanda gelen ve yine de uçağı kaçıran herkes tazminat hakkına sahiptirler. Tatil sezonuna son iki yılda korona pandemisi damgasını vururken, bu yıl havacılık endüstrisindeki personel sıkıntısı endişe yaratıyor. Yaz sezonuna yeni girmişken uçuş iptalleri, gecikmeler ve uzun bekleme süreleri ile ilgili raporlar şimdiden yağmaya başladı. Yolcular hangi haklara sahiptirler? Uçuşların iptal ya da gecikmelerinde ve uçuşa kabul edilmeme durumlarında 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü yolculara bir takım haklar sağlıyor. Havayolu yolcularının en bilinen hakkı Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği'nin 7. Maddesine göre tazminat hakkıdır. Uçuşunuzun iptal olduğunu havayolu şirketi size uçuştan en az iki hafta önce bildirmek zorundadır. Bu bildirimi yaptıktan sonra da uçuşunuza en az 7 gün kala size yeni bir uçuş önermeli. Havayolu şirketi size uygun bir uçuş önermemesi durumunda tazminat ödemek zorunda kalır. Varış gecikmeleri, en az üç saat olması durumu da tazminat hakkını doğurur. Tazminat hakkı uçuş mesafesine göre 250 €, 400 € veya 600 € olarak derecelendirilir. Uçuşu geciken ve rötar yapan yolcuya gerekli konaklama, ulaşım için yardım ve bilet ücretinin tamamının en geç 7 gün içinde iade edilmesi; ayrıca yolcuya ücretsiz dönüş bileti sağlanması zorunludur. Tazminat ne zaman ödenmez?Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde tazminat ödemekle yükümlü olmaz. Bu durumda yolcular geri ödeme alabilirler, ücretsiz iade veya değişikliler yapabilirler. Uçak şirketlerine tazminat konusunda yapılan hak aramalarında genel olarak uçak şirketleri olağanüstü durum varmış gibi gösterip, herhangi bir geçerli hakları olmadan, yasal olmayan bahanelerle veya bahane göstermeden ödemeleri yapmamakta ve bu yolla milyonlarca Euro kar elde etmektedir. Yasal haklar konusunda yeterli bilgiye sahip olmamaktan kaynaklı hak kayıpları da bu sebeple ortaya çıkmaktadır. Bu durumda bir hukuk danışmanından yardım almak çok önemlidir. 
Kaçırılan uçuşlar da ne gibi yol izlenir?Kaçırılan uçuşlar öncelikle yolcunun kişisel sorumluluğuna bağlıdır. Alman Federal Adalet Divanı (III ZR 48/17), yeterli bir zaman  hesaplamayan yolcuların gecikme riskini kendilerinin taşıdığına karar vermiştir. Kalkıştan en az iki saat önce, bazen üç saate kadar check-in yapmak gereklidir. Yolcu, zamanında gelmediği için uçuşunu kaçırırsa, masraflar kendisine aittir. Aynı durum, güvenlik kontrolünden başarıyla geçen yolcunun geç kalması içinde geçerlidir. Ancak istisnai durumlarda, bir uçuş kaçırılsa bile yolcu tazminat alma hakkına sahip olabilir. Check-in sırasında bekleme süresi personel eksikliğinden ötürü, zamanında gelen bir yolcunun bagajlarını teslim edemeyecek ve güvenlik kontrolünden zamanında geçemeyecek kadar uzunsa, bu durumda yolcunun uçağa alınmaması muhtemeldir ve tazminat alma hakkı vardir.  
Yolcu güvenlik kontrolünden dolayı uçuşunu kaçırırsa ne olur?1 U 220/20 davada, davacılar, personel eksikliği nedeniyle 90 dakikadan fazla bekleme süresi nedeniyle uçuşlarını kaçırmıştır. Mahkeme, kontrolün süresini "resmi görevlerin ihlali" olarak sınıflandırdı ve Federal Almanya Cumhuriyeti'ne karşı tazminat talebinin, biletlerin değiştirilmesi ve gerekli geceleme masraflarının karşılanmasına karar verdi. § 8 Abs 1 Havacılık Güvenliği Yasasına göre Avusturya  federal hükümeti, güvenlik kontrolü sırasında görevlerin yerine getirilmesi bağlamındaki kusurlardan sorumludur.