Avusturya Yüksek Mahkemenin Kararları: 4 Ob 62/22d ve 4 Ob 59/22p

07.08.2024 

Avusturya Yüksek Mahkemesi'nin (Oberster Gerichtshof - OGH) verdiği kararlar, ülkenin hukuk sisteminde önemli bir rol oynar ve pek çok hukuki uyuşmazlığın çözümünde emsal oluşturur. Bu makalede, telefon hizmetleri ve servicepauschale geri ödemeleri bağlamında öne çıkan iki önemli kararı inceleyeceğim: 4 Ob 62/22d ve 4 Ob 59/22p. Bu kararlar, kullanıcı hakları ve hizmet sağlayıcıların sorumlulukları hakkında önemli hükümler taşımaktadır. Avusturya Yüksek Mahkemesi'nin (Oberster Gerichtshof - OGH) verdiği kararlar, ülkenin hukuk sisteminde önemli bir rol oynar ve pek çok hukuki uyuşmazlığın çözümünde emsal oluşturur. Bu makalede, telefon hizmetleri ve servicepauschale geri ödemeleri bağlamında öne çıkan iki önemli kararı inceleyeceğim: 4 Ob 62/22d ve 4 Ob 59/22p. Bu kararlar, kullanıcı hakları ve hizmet sağlayıcıların sorumlulukları hakkında önemli hükümler taşımaktadır.
a. 4 Ob 62/22dBu olayda, bir telefon hizmeti kullanıcısı, hizmet sağlayıcısının vaat ettiği hizmetleri sunmaması üzerine yargıya başvurdu. Kullanıcı, internet bağlantısının sürekli olarak kesildiğini ve bu durumun iş ve günlük yaşamında ciddi sorunlara yol açtığını belirtti. Ayrıca, bu kesintilere rağmen servicepauschale ücretlerinin tam olarak alındığını ifade ederek geri ödeme talebinde bulundu.
Mahkeme Kararı:Yüksek Mahkeme, kullanıcının iddialarını haklı bularak hizmet sağlayıcısının yükümlülüklerini yerine getirmediğine hükmetti. Mahkeme, kullanıcıların ödedikleri ücretler karşılığında kesintisiz ve kaliteli hizmet alma hakkına sahip olduğunu vurguladı. Bu nedenle, hizmetin sağlanamaması durumunda servicepauschale ücretlerinin geri ödenmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, hizmet sağlayıcısının bu tür sorunları önlemek için gerekli tedbirleri alması gerektiğini ifade etti.
b. 4 Ob 59/22p Bu davada, bir diğer telefon hizmeti kullanıcısı, hizmet sağlayıcısının yanlış faturalandırma yaptığını ileri sürdü. Kullanıcı, belirli bir dönemde kullanmadığı hizmetler için yüksek faturalar aldığını ve bu durumu hizmet sağlayıcısına bildirmesine rağmen sorunun çözülmediğini belirtti. Bu nedenle, fazla ödenen miktarın geri iadesi için yasal işlem başlattı.
Mahkeme Kararı:Bu davada da Yüksek Mahkeme, kullanıcının iddialarını haklı buldu ve hatalı faturalandırma nedeniyle fazla ödenen miktarın geri ödenmesine karar verdi. Mahkeme, hizmet sağlayıcılarının faturalandırma sürecinde dikkatli ve doğru olmaları gerektiğini, aksi takdirde kullanıcıların mağduriyet yaşayacağını belirtti. Ayrıca, kullanıcıların haklarının korunması için faturalandırma hatalarının hızlı ve etkili bir şekilde düzeltilmesi gerektiğine hükmetti.
Kararların Önemi ve SonuçlarıYüksek Mahkeme'nin bu kararları, telefon hizmeti kullanıcılarının haklarını koruma açısından önemli emsaller oluşturmuştur. Kararlar, aşağıdaki önemli noktaları vurgulamaktadır:
* Hizmet sağlayıcıları, taahhüt ettikleri hizmetleri kesintisiz ve kaliteli bir şekilde sunmakla yükümlüdür.* Hizmetin sağlanamaması durumunda, kullanıcılar ödedikleri servicepauschale ücretlerinin geri ödenmesini talep edebilirler.* Faturalandırma sürecinde yapılan hatalar, kullanıcıların mağduriyetine yol açar ve bu nedenle fazla ödenen miktarların geri ödenmesi gerekmektedir.* Kullanıcılar, haklarını korumak için yasal yollara başvurabilirler ve mahkemeler, kullanıcıların mağduriyetlerini gidermek için gerekli kararları alabilirler.
Servicepauschale ile İlgili Güncel GelişmelerMobil operatörler, servicepauschale uygulamasına yönelik bireysel davalardaki geri ödeme kararlarının büyük çaplı davalar için belirleyici olmadığını savunuyor. Avusturya Telekomünikasyon Düzenleyici Kurumu (RTR) bu ücretleri on yılı aşkın süredir onaylıyor. Tüketici grupları ve müşteriler, 2011'den beri bu ücrete karşı çıkıyor. Bazı davalarda müşterilere geri ödeme kararı verilmiş, operatörler bu kararları kabul etmiş, ancak toplu geri ödemeye karşı çıkmışlardır. Magenta ve A1 Telekom Austria, bireysel davaların toplu davalar üzerinde etkisi olmadığını belirtiyor. Fitness merkezlerine yönelik benzer bir kararda mahkeme, hizmet sağlanmadığı gerekçesiyle ücretleri iptal etmişti. Mobil operatörler ise bu ücretlerin RTR tarafından onaylandığını ve yıllık olarak topluca faturalandırıldığını vurguluyor. Yıl başında, servicepauschale kısmen kaldırılarak aylık mobil ücretlere eklenmiş, tarifeler ortalama iki ila üç Euro artmıştır. Mahkemenin ücretlerin geri ödenmesi gerektiğine karar vermesi durumunda yüz milyonlarca Euro'luk bir maliyet söz konusudur.
Ne Yapabilirsiniz?Operatörünüzden (Drei, A1, Magenta, MTEL, RedBull, Bob, ASAK, Kabelplus, LIWEST veya Salzburg AG) doğrudan geçmişte ödenen tutarların geri ödenmesi için talep edebilirsiniz.  Eğer Operatör ödeme yapmazsa, geri ödemeyi bir avukat aracılığı ile talep edebilirsiniz. Başlangıçta reddedilen tüm müşteriler, süreç sonunda tüm servicepauschale ücretlerini faizleriyle birlikte geri almıştır. Telekom sağlayıcısı, başarılı bir talep sonrası tüm masrafları karşılamak zorunda olduğu için bu işlem müşteriler için ücretsizdir.